JLCT全生命周期服務(wù)加持，為上萬家企業(yè)護(hù)航
浙江金菱堅(jiān)守顧客至上的服務(wù)理念，始終把客戶需求，為上萬家企業(yè)提供服務(wù)。公司建有完善的服務(wù)體系，確保客戶在售前、售中、售后期間都能得到服務(wù)：從產(chǎn)品技術(shù)支持，到配送安裝，售后維修、投訴處理都有相應(yīng)體系。嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，打破行業(yè)“被動(dòng)售后服務(wù)”的壁壘，做到前置服務(wù)。
01聚焦客戶需求，提供專業(yè)售前服務(wù)
擁有專業(yè)的技術(shù)支持和專業(yè)的商務(wù)支持，接到客戶訴求后，公司成立專項(xiàng)小組，聚焦客戶需求，挖掘客戶痛點(diǎn)，采用專業(yè)選型軟件優(yōu)化設(shè)計(jì)：生成客戶所需工況的冷卻塔選型。專項(xiàng)小組將根據(jù)選型快速整理出完整技術(shù)方案，給客戶提供優(yōu)的冷卻方案。
02執(zhí)行，提供專業(yè)售中服務(wù)
構(gòu)建數(shù)字互聯(lián)工廠平臺(tái)，以金蝶云星空＋車間MES系統(tǒng)＋設(shè)備數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)相互結(jié)合，構(gòu)建生產(chǎn)計(jì)劃、車間執(zhí)行和設(shè)備管理一體化協(xié)同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)生產(chǎn)過程實(shí)時(shí)透明、項(xiàng)目進(jìn)度實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保項(xiàng)目如期交貨。擁有專業(yè)的安裝隊(duì)伍來保證產(chǎn)品的安裝質(zhì)量，成員涵蓋機(jī)械、電氣、暖通等專業(yè)人員，全心全意為客戶服務(wù)。
03六大售后特色服務(wù)，讓售后更放心
響應(yīng)及時(shí)
采用遠(yuǎn)程 (電話、網(wǎng)絡(luò)、視頻) 技術(shù)支持與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)模式。做到7x（24）x365小時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)模式響應(yīng)。做到市區(qū)2~4小時(shí)，郊區(qū)4~8小時(shí)，省內(nèi)8~24小時(shí)，省外24~48小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)。
認(rèn)證售后服務(wù)管理師
分工縝密、技術(shù)全面、行動(dòng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成員涵蓋機(jī)械、電氣、暖通等專業(yè)，配置經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師，全心全意為客戶服務(wù)。
服務(wù)中心分布廣
全國二十多個(gè)大中城市設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以及國外十多個(gè)經(jīng)銷商和合作伙伴，力求為客戶做到前置、無隙、就近、貼身服務(wù)。
配件充足
各地辦事處都有可用的配件庫存，撥通售后電話，技術(shù)維修人員將直接為您提供服務(wù)。維保期內(nèi)，免費(fèi)維修設(shè)備和更換有缺陷的零部件。維保期外，享受優(yōu)惠的維修服務(wù)。
一戶一檔
歸檔客戶資料，售后技術(shù)人員定期追蹤設(shè)備運(yùn)行情況，定期免費(fèi)培訓(xùn)用戶，掌握設(shè)備維保技能。
服務(wù)注重時(shí)效性，樹立客戶原則，用心做好服務(wù)，用實(shí)力做好產(chǎn)品。浙江金菱將持續(xù)地在服務(wù)品質(zhì)提升上發(fā)力，以高水平的研發(fā)能力、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍、完善的營銷網(wǎng)絡(luò)和五星的售后服務(wù)體系，力求為客戶提供前置、無隙、就近、貼身服務(wù)。
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